日前，太平人寿发布2025理赔服务半年报。报告显示，公司2025年上半年累计完成理赔件数约44.7万件，赔付客户数量约32.4万人；移动理赔使用率约88.7%，理赔服务质效进一步提升。这些亮眼的数字背后，是太平人寿立足保险本源，坚持以“应赔尽赔+智能快赔+产品创新”立体化保障网络，守护万千客户家庭的责任和担当。
应赔尽赔：全周期守护 筑牢家庭保障底线
最小3个月，黑龙江某幼儿客户因疾病住院，太平人寿赔付3852元；最大87周岁，安徽某老年客户身故获赔，太平人寿兑现保险承诺；最短2秒钟，山东某客户因病住院，提交理赔申请后仅2秒收到理赔款；最远超17000公里，江苏某客户在哥伦比亚不幸身故获得公司赔付……
太平人寿将“应赔尽赔”融入服务基因，为客户撑起“防护罩”。近期，太平人寿高效赔付30多万元保险金，为4岁小客户遮风挡雨，撑起未来希望。这位小客户因不幸罹患白血病住院接受治疗。在整个家庭面临巨大压力的关键时刻，太平人寿代理人积极协助孩子父母向公司申请理赔，很快公司赔付重疾保险金和医疗金合计33万余元，帮助客户家庭渡过难关。客户十分感动，为公司的真诚理赔和优质服务赞不绝口。
智能快赔：科技破局 突破时空界限提升服务质效
在数字化浪潮下，理赔服务的效率不断突破边界。太平人寿在夯实“应赔尽赔”底线的基础上，以科技赋能，提升服务质效。
近期，远在芬兰的Z女士不幸罹患重疾，12年前投保的重疾险为她带来勇气和希望。太平人寿江西分公司为客户开通重疾理赔绿色通道，协助客户准备理赔申请材料。在客户提交完整理赔申请资料后，仅用了短短3小时即完成从受理到审核全流程，实现了跨越8000公里的高效守护。Z女士在电话中表示：“没想到这张十二年前的保单，在今天成为了我抗击病魔的重要支撑！”太平人寿用技术赋能实现“应赔快赔”，让保障能力突破地理空间限制，给客户满满的“安全感”。
产品创新：以体系化设计夯实保障根基
在保险服务闭环中，理赔是践行保险承诺、保障客户权益的关键一环，而产品创新则是支撑这份保障的底层逻辑。太平人寿坚持以国家政策为导向，持续优化多层次保险产品供给，在着力扩大保险覆盖面的同时，纵深推进普惠金融与养老金融大文章，以更有温度、更有力度的惠民产品，精准对接银发客户、新市民群体等重点人群的风险保障需求。
一方面，太平人寿坚持“金融为民”初心，大力发展普惠金融业务。2024年起，公司推出并持续丰富“温暖系列”普惠产品，旨在面向“一老一少一新”等保险保障相对不足的重点人群，提供涵盖医疗、疾病、意外等多层次的保险保障。此外，太平人寿多年来重点布局惠民保、城乡居民大病等普惠业务，聚焦普惠群体，提升居民兜底保障水平。目前太平人寿惠民保业务持续在广西的河池、百色、玉林、梧州、贵港、桂林及北海7地实践；青岛市大病医疗保险项目努力扩增量、强服务，为提升市民医疗保障水平贡献太平力量。
另一方面，太平人寿持续丰富养老金融产品供给。上半年，太平人寿新推出个人养老金产品“太平惠岁保两全保险（分红型）”，在提供身故或全残保障责任的基础上，还具有增额分红特点，为老年客户的养老生活多一份保障。截至目前，太平人寿已有12款产品获批纳入个人养老金保险产品清单，形成了覆盖多渠道，包含多种产品类型的个人养老金产品体系。
从全面守护到智能提效，从产品创新到利民惠民，太平人寿将“保险为民”的初心深深镌刻在专业、温暖的产品和服务之中。未来，太平人寿将继续坚守保障本源，深耕主责主业，以更有温度、更有价值的产品和服务，护航人民美好生活，书写保险业服务民生的时代答卷。（撰稿：吴炜）
注： 太平惠岁保两全保险（分红型）为增额分红保险产品，保单持有人可以保单红利的形式享有保险公司分红型保险产品的盈余分配权。未来的保单红利为非保证利益，其红利分配是不确定的，在某些年度红利可能为零。红利分配方式为增额红利，以增加累积红利保险金额的方式实现。上述产品信息仅供宣传，具体保险责任及责任免除等内容应以产品条款及保险合同为准。
保险理赔需根据保险合同条款约定，并满足相关条件。文中提及的服务案例旨在展示公司服务理念和能力，不构成任何承诺或保证。客户个人信息披露已获授权。
大众报业·半岛网
版权声明
本文仅代表作者观点，不代表本站立场。
本文系作者授权，未经许可，不得转载。
