什么是价值共创

何为价值共创

价值共创主要描述的是：消费者和企业的角色被重新定义。不再是简单的买卖关系，而是合作共赢的伙伴。比如，小米当年的发烧友，为产品的更新迭代提出了很多建议，公司根据这些建议改良产品，因此得到更多受欢迎的产品。整个过程里企业不再是唯一的主导者，消费者在其中也起到重要作用，这个过程实现了企业-消费者价值共创。企业不再是产品价值的核心，消费者也不再是被动地接受，双方变成了合作关系。

最新的价值共创提出消费者与消费者之间的价值共创，比如抖音平台上，大家都是抖音用户，但有人发布视频（获得粉丝、知名度、经济收益），有人观看视频（获得好心情、学到东西），平台也获得了自己的收益。这个过程也是价值共创。

在互联网中，价值共创的本质是：互联网为用户提供了“场景”、再去提供场景相关的一切技术的、产品的、服务的能力，去帮助赋能的对象做好自己的业务，最终实现了价值变现的，都属于价值共创。

其实，价值共创理论最早出现在管理学中，不同于传统的生产模式，互动是其核心。  其实早在19世纪就出现了价值共创思想，到了20世纪60年代，经济学中出现了“消费者生产理论”。它作为一个理论分支，用经济学术语阐述了消费者在价值创造过程中所起的作用。

《从价值链到价值星系：设计互动战略》一文中指出，成功的企业不仅仅是增加价值，而是着眼于能够创造价值的系统本身。这一系统内不同的经济行为主体(供应商、合作者、经销商、消费者等)共同创造价值，通过主体身份的重塑与组合实现系统成员共同创造价值"。这是最早对价值共创概念的系统阐述。

1、基于消费者体验的价值共创理论

2004年，Prahalad 和Ramaswamy首次提出“价值共创”的概念，认为价值必须是由企业、消费者、其他利益相关者多方共同参与创造的。“共同”是指整合双方资源，企业为用户提供平台和情感体验的机会,而用户对于企业来说,不仅仅是产品的使用者和消费的体验者，更是建构社会价值体系的成员。

2、基于服务主导逻辑的价值共创理论

同时间段，Vargo和Lusch从另一个角度提出了著名的“服务主导逻辑”，以“服务是一切经济交换的根本基础”和“消费者是价值的共同创造者”这两个观点为核心，最终形成了关于服务主导逻辑的十个假设。从服务主导逻辑的视角出发，共同创造出来的价值并不是“交换价值”，而是顾客在消费过程中实现的“使用价值”。

因此，目前学界形成了价值共创理论的两个不同分支，分别为“基于消费者体验的价值共创理论”和“基于服务主导逻辑的价值共创理论”这两种观点。  虽然对价值共创的概念表达上存在差异，其核心是基本一致的：企业与利益相关者通过合作，整合彼此资源实施价值创造，共享价值创造的利益。价值共创理论强调企业必须从“以企业为中心”的单边范式转向“企业—消费者合作”的交互范式来。价值共创行为的发生显示出企业与消费者传统关系的瓦解和两者互动模式的变化。

再议价值共创

价值共创主要描述的是：消费者和企业的角色被重新定义。不再是简单的买卖关系，而是合作共赢的伙伴。比如，小米当年的发烧友，为产品的更新迭代提出了很多建议，公司根据这些建议改良产品，因此得到更多受欢迎的产品。整个过程里企业不再是唯一的主导者，消费者在其中也起到重要作用，这个过程实现了企业-消费者价值共创。企业不再是产品价值的核心，消费者也不再是被动地接受，双方变成了合作关系。

价值共创是指21世纪初管理大师Prahalad et al 提出的企业未来的竞争将依赖于一种新的价值创造方法——以个体为中心，由消费者与企业共同创造价值的理论。传统的价值创造观点认为，价值是由企业创造通过交换传递给大众消费者，消费者不是价值的创造者，而是价值的使用者或消费者。随着环境的变化，消费者的角色发生了很大转变，消费者不再是消极的购买者，而己经转变为积极的参与者。消费者积极参与企业的研发、设计和生产，以及在消费领域贡献自己的知识技能创造更好的消费体验，这些都说明价值不仅仅来源于生产者，而是建立在消费者参与的基础上，即来源于消费者与企业或其他相关利益者的共同创造，且价值最终是由消费者来决定的。

价值共创对企业和消费者都具有重要的意义。通过让顾客参与价值共创，帮助企业提高服务质量、降低成本、提高效率、发现市场机会、发明新产品、改进现有产品、提高品牌知名度、提升品牌价值等，这些构建了企业区别于其他竞争对手的竞争优势。消费者通过参与价值共创，可以获得自己满意的产品，获得成就感、荣誉感或奖励，通过整个价值共创的交互获得独特的体验等;消费者的这些收获又进一步对企业产生影响，如提高顾客的满意度、忠诚度、购买意愿等。

其实，价值共创理论最早出现在管理学中，不同于传统的生产模式，互动是其核心。  其实早在19世纪就出现了价值共创思想，到了20世纪60年代，经济学中出现了“消费者生产理论”。它作为一个理论分支，用经济学术语阐述了消费者在价值创造过程中所起的作用。

主要可以分为生产领域的价值共创和消费领域的价值共创。

1、生产领域的价值共创

生产领域的价值共创既可以体现在制造业上，也可以体现在服务业上，且其研究主要集中在顾客参与理论的研究中，消费者作为生产者参与生产过程。

顾客参与制造业的生产，实现与企业价值共创，该方面的研究主要集中在顾客参与新产品开发的研究中。通过让顾客参与企业的设计和研发活动，不但会降低成本、提高效率，而且能够开发出合适的产品，制造出让顾客满意的产品。

服务共同创造是顾客与服务提供商的互动和适应过程，在服务业中，顾客可以被视为兼职员工，实现企业和消费者的双方共赢。服务业价值共创的研究主要集中在顾客参与新服务开发、顾客参与服务创新、顾客参与自助服务技术等方面。

2、消费领域的价值共创

消费领域的价值共创作为一种新的价值创造形式，共同创造的是体验价值，是真正的价值共创，价值的创造由消费者主导和决定。该领域价值共创研究主要体现在以下三个方面。

(1)消费者单独创造价值 

消费者单独创造价值指消费者在自己的消费过程中使用企业提供的产品或服务而创造价值，价值由消费者单独创造，企业不参与消费者的消费过程。

根据企业是否参与顾客的日常消费过程，将服务逻辑分为全面服务逻辑和自我服务逻辑。

全面服务是指企业通过为消费者提供信息、技术、技能等方面的支持来主动参与消费者的消费过程，进而试图影响消费者的偏好；自我服务是指企业只是为消费者提供其价值主张，并不参与消费者的消费过程，消费者在消费过程中使用企业提供的产品或服务这种价值主张来创造自己的价值，即消费者单独创造价值。

从消费者单独创造价值及自我服务的概念中，感觉价值创造是消费者的单边行为，企业并没有在价值创造中有所贡献，但是消费者创造价值是要通过在消费过程中使用企业提供的产品或服务才能获得价值，也就是说这种价值的获取是建立在企业提供的产品或服务之上，因此，实质上价值还是由企业和消费者共同创造的。

(2)消费者与企业互动共同创造价值

消费者与企业互动创造价值是共创价值理论的主要观点，企业的目标不是为顾客创造价值，而是动员顾客从企业提供的产品或服务中创造自己的价值。与消费者接触比较多的重要人员(如上门服务员、推销员以及维修员等)，不但可以提供满足消费者需要的产品或服务，而且通过他们与消费者之间真诚和信任的互动可以给顾客带来更好的体验。

(3)消费者与消费者之间互动共创价值

消费者之间的互动是消费者的重要服务体验，这种体验会影响消费者对企业的满意和忠诚。社区中创建价值的四类方式，即社会网络的构建、印象管理、社群义工和品牌使用，它们直接来源于消费者的贡献，并完全发生在消费领域。